ELEPLATFORMA PIERWSZEGO KONTAKTU (TPK)
Narodowy Fundusz Zdrowia uruchomił Teleplatformę pierwszego kontaktu (TPK).
W razie nagłego pogorszenia stanu zdrowia ,poza godzinami pracy POZ ,Pacjent ma możliwość skontaktowania się z TPK dzwoniąc pod bezpłatny ogólnopolski numer telefonu 800 137 200 pacjenci otrzymają niezbędną pomoc medyczną od poniedziałku do piątku ,w godzinach od 18.00 do 8.00 rano kolejnego dnia czyli po godzinach pracy poradni POZ ,oraz w weekendy, święta oraz inne dni ustawowo wolne od pracy -całodobowo.
Pod numerem 800 137 200 dyżurują pielęgniarki lub położne i lekarze gotowi do udzielenia pomocy dzwoniącym pacjentom .Połączenie jest bezpłatne i może być wykonane tylko z Polski ,ponieważ platforma jest przeznaczona tylko dla osób ubezpieczonych w naszym kraju. Połączenia z zagranicy nie są obsługiwane.
Porady udzielane są w kilku językach: polskim ,angielskim ,rosyjskim ,ukraińskim i w języku migowym poprzez wideoczat (za pośrednictwem tłumacza Polskiego Języka Migowego).
Teleplatforma nie zastępuje świadczeń udzielanych przez nocną i świąteczną opiekę zdrowotna ,której zadania pozostają bez zmian .TPK działa podobnie do nocnej i świątecznej opieki zdrowotnej ,z ta różnicą ,że porady udzielane są przez telefon .Podczas porady telefonicznej ,w razie potrzeby ,pacjent może otrzymać e-receptę, e-skierowanie lub e-zwolnienie. Jeśli konsultacja telefoniczna okaże się niewystarczająca ,wtedy personel medyczny zaleci:
– wizytę w stacjonarnej placówce nocnej i świątecznej opieki zdrowotnej (NiŚOZ),
– kontakt ze swoim lekarzem POZ (w godzinach pracy POZ: 8.00- 18.00,od poniedziałku do piątku),
– a w przypadku podejrzenia stanu nagłego zagrożenia zdrowia i życia, zaleci bezpośredni kontakt z nr alarmowym 112 i wezwanie zespołu ratownictwa medycznego.
ZASADY DZIAŁANIA TPK
Po połączeniu z nr TPK 800 137 200 pacjent słyszy krótki komunikat informujący o dodzwonieniu się na TPK. Po odsłuchaniu komunikatu pacjent może wybrać język ,w którym będzie udzielana porada. W pierwszej kolejności z pacjentem łączy się pielęgniarka lub położna. Po sprawdzeniu danych pacjenta pod kątem uprawnień do świadczeń opieki zdrowotnej i zarejestrowaniu zgłoszenia ,pielęgniarka lub położna przeprowadza wywiad niezbędny do oceny stanu zdrowia pacjenta .Podczas tego połączenia pacjent może liczyć na profesjonalną poradę ,w czasie której pielęgniarka lub położna może wystawić e-receptę oraz udzielić zaleceń co do dalszego sposobu postepowania. W stanach nagłych ,które mogą zagrażać życiu i zdrowiu ,poinformuje pacjenta o konieczności pilnego kontaktu z numerem alarmowym 112,w celu wezwania zespołu ratownictwa medycznego.
Jeżeli pielęgniarka lub położna uzna ,że pacjent potrzebuje dodatkowej konsultacji ,wówczas przekieruje pacjenta do lekarza ,podczas tego samego połączenia.
Konsultacja lekarska rozpoczyna się od uzupełnienia wywiadu przeprowadzonego przez pielęgniarkę lub położną .W czasie rozmowy z lekarzem ,po ocenie stanu zdrowia ,pacjent może otrzymać e-receptę ,e-skierowanie lub e-zwolnienie. Jeśli w ocenie lekarza ,pacjent będzie wymagał bezpośredniego kontaktu z lekarzem może także skierować go do najbliższej stacjonarnej placówki NiŚOZ. Gdy będzie potrzeba pilnej interwencji medycznej ,lekarz może zalecić kontakt z nr112 i wezwanie zespołu ratownictwa medycznego.
NIESŁYSZĄCY
Z usługi TPK pierwszego kontaktu mogą korzystać pacjenci niesłyszący .Z myślą o nich ,TPK oferuje udzielanie porad przez wideoczat. Komunikacja odbywa się w języku migowym ,przy wsparciu tłumacza Polskiego Języka Migowego.
Aby skorzystać z porady pielęgniarki/położnej lub lekarza w ramach Teleplatformy poprzez wideoczat należy wejść na stronę internetową NFZ( www.nfz.gov.pl).
Na wskazanej stronie ,w prawym górnym rogu ,znajduje się zakładka dedykowana Teleplatformie Pierwszego kontaktu. Po kliknięciu tejże zakładki Pacjent zostaje przeniesiony na podstronę dedykowaną TPK: (https://www.nfz.gov.pl/kontakt/teleplatforma-pierwszego-kontaktu/)gdzie znajduje się na dole strony odnośnik ,po kliknięciu którego Pacjent może połączyć się z tłumaczem Polskiego Języka Migowego ,a następnie z personelem medycznym.
Tłumaczenia w ramach Usługi wykonywane są przez doświadczonych tłumaczy Polskiego Języka Migowego (PJM).Treści tłumaczone przez tłumaczy języka migowego są traktowane jako poufne i nie są udostępniane osobom trzecim.
